Términos de Servicio

• El propietario de la plataforma TutLive es MEETZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede en Poznań, registrada en el Registro Nacional de Tribunales bajo el número 0001051530.

• Contacto: support@tutlive.com

• La plataforma proporciona servicios educativos usando inteligencia artificial, disponible 24/7 para estudiantes de todos los niveles.

• Usar la plataforma significa aceptar estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad.

• Los servicios de la plataforma TutLive están disponibles para:

• • Adultos (18+) - independencia completa

• • Jóvenes 13-17 años - con supervisión parental recomendada

• El registro requiere proporcionar datos personales verdaderos y una dirección de email activa.

• Cada usuario puede tener solo una cuenta - registros múltiples están prohibidos.

• 🤖 IMPORTANTE: TutLive es un sistema educativo basado en inteligencia artificial. Las respuestas de la IA pueden contener errores, inexactitudes o información incompleta.

• ⚠️ EXCLUSIONES: La plataforma NO proporciona consejos médicos, legales, financieros o psicológicos. La IA no reemplaza a especialistas en estos campos.

• El usuario se compromete a verificar la información recibida de fuentes confiables antes de tomar cualquier decisión.

• La IA sirve solo como herramienta de apoyo al aprendizaje - no reemplaza métodos educativos tradicionales o maestros humanos.

• Planes disponibles: Starter (39 PLN), Premium (149 PLN), Pro (229 PLN).

• Pagos procesados por Stripe - seguro y compatible con PCI DSS.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente - pueden cancelarse en cualquier momento en la configuración de la cuenta.

• Reembolsos posibles dentro de 14 días de la compra sin dar razón (de acuerdo con la ley del consumidor).

• 🤖 INICIO DE SERVICIOS DE IA:

• El primer uso de cualquier función de IA en la plataforma (hacer una pregunta, generar materiales, iniciar sesión de tutoría) requiere su consentimiento expreso expresado haciendo clic en el botón de aceptación en el sistema.

• ⚖️ CONSECUENCIAS LEGALES:

• De acuerdo con el art. 38 sec. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor, iniciar la prestación de servicios de IA con su consentimiento expreso resulta en la pérdida inmediata del derecho de desistimiento del contrato.

• 🛡️ PROCEDIMIENTO DE CONSENTIMIENTO:

• • Antes del primer uso de IA verá un mensaje con información sobre la pérdida del derecho de desistimiento

• • Debe hacer clic conscientemente en 'Acepto' para continuar

• • Su consentimiento se guardará en el sistema con fecha y hora exactas

• • También guardamos datos técnicos que confirman la visualización del mensaje

• 📋 DOCUMENTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

• El sistema documenta automáticamente:

• • Hecho de mostrar el modal de consentimiento (fecha, hora, dirección IP, navegador)

• • Resolución de pantalla y ventana del navegador (prueba de accesibilidad visual)

• • Hacer clic en el botón aceptar o cancelar

• • Datos técnicos completos de la sesión del usuario

• Esta información sirve para la protección legal de ambas partes y se almacena de acuerdo con los requisitos legales.

• Todos los derechos de la plataforma TutLive, incluido el código, algoritmos, interfaz, logo y contenido pertenecen al Proveedor de Servicios.

• El usuario recibe una licencia limitada y no exclusiva para usar la plataforma exclusivamente para fines educativos.

• PROHIBIDO:

• • Copiar, modificar o hacer ingeniería inversa del código de la plataforma

• • Descarga automática de contenido (web scraping, bots)

• • Usar contenido de IA para entrenar sistemas competidores

• • Crear servicios derivados o competidores

• El usuario conserva los derechos sobre sus propias preguntas y notas. El análisis de interacciones puede usarse para mejorar algoritmos de IA exclusivamente de manera anónima y agregada (base legal: interés legítimo - art. 6 sec. 1 lit. f GDPR).

• ⚖️ LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LA LEY ESPAÑOLA:

• • Por errores de IA: responsabilidad limitada al monto de la tarifa de suscripción mensual

• • Por errores de contenido: exclusivamente cuando resulten de nuestra negligencia grave

• • Por interrupciones técnicas: reembolso de tarifa proporcional por el período de no disponibilidad

• • Responsabilidad MÁXIMA: monto de la tarifa de suscripción de 12 meses

• EXCLUIMOS LA RESPONSABILIDAD (en la medida permitida por la ley) por:

• • Daños indirectos, consecuenciales, morales, pérdida de beneficios o beneficios futuros

• • Problemas resultantes de interrupciones de internet, fallas de hardware del usuario, errores del sistema operativo

• • Decisiones de vida, educativas, profesionales tomadas únicamente basadas en información de la plataforma

• • Acciones de terceros, acceso no autorizado, ataques de hackers en cuenta de usuario

• • Pérdidas resultantes de no verificar información obtenida de IA

• La plataforma se proporciona 'tal como está' - nos esforzamos por 99% de disponibilidad mensual, pero no garantizamos ninguna interrupción técnica.

• El usuario se compromete a hacer copias de seguridad regulares de materiales educativos importantes.

• En caso de disputas, la resolución amistosa tiene prioridad - póngase en contacto: support@tutlive.com.

• ⚖️ CONSUMIDORES: Todas las disputas con consumidores son resueltas exclusivamente por tribunales generales competentes.

• EMPRESARIOS: Las disputas con empresarios pueden ser resueltas por el Tribunal de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio en Varsovia (con consentimiento mutuo).

• Ley aplicable: Ley española. Idioma del procedimiento: Español.

• Mediación antes del arbitraje: en caso de disputas por valor superior a 10.000 EUR, las partes se comprometen a intentar mediación antes de iniciar procedimientos de arbitraje.

• EDAD MÍNIMA: Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta y usar TutLive.

• Si tienes menos de 13 años, NO se te permite usar TutLive.

• USUARIOS DE 13-17 AÑOS: Si tienes entre 13 y 17 años:

• • Puedes crear y usar tu propia cuenta

• • Recomendamos informar a tus padres/tutores sobre tu uso de la plataforma

• • Tus padres/tutores pueden solicitar acceso a la información de tu cuenta

• • Eres responsable de cumplir con tus leyes locales respecto a servicios en línea

• PADRES/TUTORES: Si eres padre o tutor legal:

• • Puedes crear una cuenta y permitir que tu hijo la use bajo tu supervisión

• • Eres responsable de toda la actividad en tu cuenta

• • Eres responsable de garantizar el uso apropiado de los servicios de tutoría con IA

• • Puedes gestionar la configuración de privacidad y eliminación de datos a través de tu cuenta

• ⚠️ IMPORTANTE: Los padres/tutores deben supervisar la actividad de los niños en la plataforma y garantizar un uso apropiado para su edad.

• No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si descubrimos que un usuario tiene menos de 13 años, eliminaremos su cuenta inmediatamente.

• La cuenta puede ser suspendida/eliminada en caso de:

• • Violación de Términos de Servicio o Política de Privacidad

• • Intentos de intrusión, ataques a la infraestructura u otras actividades dañinas

• • Usar plataformas para propósitos inconsistentes con su propósito

• • No pago de cuotas por un período superior a 30 días

• Antes de la eliminación de la cuenta, el Usuario será notificado con 7 días de anticipación (con posibilidad de apelación).

• Los datos educativos pueden exportarse durante 30 días después de la suspensión de la cuenta.

• Después de la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan permanentemente de inmediato, máximo dentro de 30 días (excepto datos requeridos por ley, que almacenamos de acuerdo con la política de privacidad).